Política de Privacidad

Definiciones

Datos Personales: Información que identifica o se relaciona con una persona identificada o identificable (también “información personal” bajo leyes como CCPA/CPRA).

Datos del Cliente: Datos Personales y otra información sobre sus propios clientes que usted ingresa en el Servicio. Usted es el responsable del tratamiento; SendWork actúa como procesador conforme a sus instrucciones.

Usuario: La persona o entidad comercial registrada para usar el Servicio.

Cliente: Un cliente del Usuario.

Vender y Compartir (CPRA): “Vender” = divulgar Datos Personales a un tercero por contraprestación; “Compartir” = divulgarlos para publicidad conductual entre contextos. No vendemos ni compartimos conforme a esas definiciones.

Información que Recopilamos

Cómo Usamos los Datos

Operar el Servicio; mejorar y desarrollar características; comunicaciones transaccionales y (con consentimiento) marketing; soporte; procesar pagos; seguridad y prevención de fraude; cumplimiento legal; análisis agregados/desidentificados.

Decisiones Automatizadas e IA

Utilizamos funciones asistidas por IA para ayudar a clasificar datos, sugerir acciones o generar contenido. Estas funciones están diseñadas para asistir a los Usuarios; las decisiones finales siempre le corresponden a usted. No utilizamos comunicaciones de clientes para entrenar modelos públicos. Cuando se emplean procesadores de IA de terceros, actúan como proveedores de servicio bajo contrato.

No vendemos ni compartimos Datos Personales conforme CCPA/CPRA; no usamos Datos Personales sensibles fuera de los fines permitidos (proveer el Servicio, seguridad, uso transitorio breve).

Compartir Datos

Dirección/Consentimiento: Según sus instrucciones explícitas. Proveedores de Servicios: Alojamiento, pagos, entrega de emails/SMS, analítica – bajo contrato y obligaciones de uso limitado. Cumplimiento Legal: Divulgación cuando sea necesario para atender requerimientos legales, seguridad o prevención de fraude. Transferencias Comerciales: Fusiones, adquisiciones o venta de activos. Datos Agregados/Anonimizados: Compartidos sin posibilidad de identificación.

Roles y Responsabilidades de Datos

Controlador: SendWork respecto de datos que recolecta directamente (cuenta, uso). Procesador: SendWork respecto de Datos del Cliente que usted ingresa. Addendum de Tratamiento (DPA) y Lista de Subprocesadores disponibles bajo solicitud o publicados.

Bases Legales

Contrato (prestación del Servicio), intereses legítimos (seguridad, mejora), consentimiento (marketing opcional), obligaciones legales (contabilidad, cumplimiento). Puede solicitar más detalle por actividad.

Retención de Datos

Perfiles y configuración: vida de la cuenta + hasta 24 meses; registros de facturación: hasta 7 años; registros de seguridad: hasta 12 meses (o más si se investiga un incidente); copias de respaldo: ciclos limitados. Tras el plazo: eliminación o desidentificación irreversible.

Seguridad de Datos

Controles administrativos, técnicos y físicos; cifrado en tránsito y reposo; principio de mínimo privilegio; registro y monitoreo. Usted debe proteger sus credenciales y aplicar permisos adecuados.

Transferencias Internacionales

Procesamiento en EE. UU. y otras jurisdicciones con salvaguardas (SCC/Cláusulas Contractuales Estándar, Addendum Reino Unido) y evaluaciones de impacto cuando procede.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para autenticación, continuidad de sesión, analítica, métricas de uso de funciones y, opcionalmente, personalización. Consulte nuestro Aviso de Cookies para categorías (por ejemplo, esenciales, analíticas), sus fines y plazos de retención. Puede gestionar cookies no esenciales en la configuración de su navegador o en nuestro centro de preferencias cuando esté disponible.

Subprocesadores de Datos

Proveedores verificados (infraestructura, correo, analítica, pagos) sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y notificación de cambios materiales.

Sus Derechos

Acceso, rectificación, eliminación, restricción/oposición, portabilidad, retiro de consentimiento (cuando aplique). Solicitudes a privacy@sendwork.com (podemos verificar identidad). Derecho de apelación respondiendo “Apelación” donde la ley lo contemple.

Addendas Regionales

Las siguientes divulgaciones suplementarias aplican donde lo exija la ley local. Si una disposición específica de jurisdicción entra en conflicto con otra parte de esta Política, la disposición específica controla en la medida necesaria para el cumplimiento.

• Estados Unidos (California): Derechos CCPA/CPRA incluyen: (i) conocer/acceder a categorías y elementos específicos; (ii) corrección y eliminación (sujeto a excepciones); (iii) optar por no “vender” / “compartir” (no vendemos/compartimos); (iv) limitar uso de Datos Personales sensibles (solo fines permitidos); (v) no discriminación. Ejercicio vía privacy@sendwork.com (apelación respondiendo “Apelación”).
• EEE & Reino Unido: Derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción, portabilidad, oposición y retiro de consentimiento. Quejas ante la autoridad de control. Datos de representante (si se designa) se publicarán en nuestro sitio.
• Canadá: Nada limita derechos bajo PIPEDA o leyes provinciales. Acceso y corrección preservados; quejas vía Office of the Privacy Commissioner o autoridad provincial.
• Brasil: Derechos LGPD — confirmación, acceso, corrección, anonimización/eliminación, portabilidad, información sobre compartidos, retiro de consentimiento, oposición (cuando corresponda), revisión de decisiones automatizadas. Reclamos ante la ANPD.
• Australia & Nueva Zelanda: Cumplimiento con Australian Privacy Act 1988 (APPs) y New Zealand Privacy Act 2020; garantías de consumo y derechos de acceso/corrección no pueden renunciarse.
• Ley Local Prevalece: Derechos obligatorios de privacidad/consumo en su jurisdicción aplican y prevalecen sobre cualquier término conflictivo.

Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente Datos Personales de menores de 16 años. Si descubrimos dichos datos, los eliminaremos.

Cambios a Esta Política

Notificación previa (≈30 días) de cambios materiales vía correo o aviso en el Servicio. Uso continuado = aceptación.