Términos y Condiciones

Definiciones

SendWork o la Compañía significa SendWork, Inc., una corporación organizada bajo las leyes de Florida, EE.UU., con su dirección comercial principal en Miami, Florida. Servicio significa la plataforma de software como servicio SendWork para contratistas de servicios domésticos, incluidos todos los sitios web, aplicaciones, herramientas y servicios asociados proporcionados por SendWork. Usuario significa el individuo o entidad comercial que se registra o usa el Servicio para administrar su negocio de servicios domésticos. Cliente significa un cliente del Usuario que contrata o recibe servicios del Usuario, y cuya información puede ser ingresada o almacenada en el Servicio por el Usuario. Suscripción significa el plan o nivel específico del Servicio en el que se ha inscrito, incluido el ciclo de facturación (por ejemplo, mensual o anual) y las tarifas asociadas. Tarifas de Suscripción significa todas las tarifas asociadas con su plan de Suscripción elegido. Stripe Connect se refiere al sistema de procesamiento de pagos de terceros proporcionado por Stripe, Inc., integrado en el Servicio para permitir que los Usuarios acepten pagos de Clientes. (Stripe y sus afiliadas se refieren colectivamente como "Stripe".) Contenido significa cualquier información, datos, texto, archivos, imágenes u otros materiales que usted carga, ingresa o genera mientras usa el Servicio, incluidos adjuntos y medios. Datos del Cliente significa Datos Personales y otra información sobre sus Clientes que usted (el Usuario) ingresa en el Servicio.

Alcance del Servicio y Relación de las Partes

SendWork proporciona una plataforma de software neutral diseñada para ayudar a los contratistas de servicios domésticos con tareas de gestión empresarial como programación, despacho, generación de estimaciones y facturas, seguimiento de órdenes de trabajo y cobro de pagos de Clientes. SendWork no es en sí mismo un proveedor de servicios domésticos, y no somos parte de ningún acuerdo entre usted y sus Clientes. Estos Términos no rigen sus contratos con Clientes, y nada en el Servicio constituye un respaldo o garantía de los servicios de cualquier Usuario. Usted reconoce y acepta que el papel de SendWork es únicamente proporcionar herramientas de software para ayudarle a administrar su propio negocio. Todos los tratos entre usted y cualquier Cliente (incluido el alcance de los servicios, tarifas, resultados y cualquier disputa) son exclusivamente entre usted y ese Cliente. SendWork no es responsable de, y renuncia a toda responsabilidad que surja de, cualquier obligación que usted deba a sus Clientes (o cualquier obligación que ellos le deban a usted), o cualquier reclamo que un Cliente pueda tener sobre sus servicios.

Ningún Consejo Profesional o Garantía

SendWork no es un proveedor de consejo profesional (legal, contable, fiscal o de otra índole). Cualquier plantilla, documento o orientación proporcionada dentro del Servicio (por ejemplo, lenguaje de factura sugerido o recomendaciones de programación) se proporciona "tal como está," solo para propósitos informativos generales, y no es específica de la jurisdicción. Es su responsabilidad asegurar que cualquier consejo o plantilla que use sea apropiada para su situación y cumpla con las leyes aplicables. No garantizamos ningún resultado comercial particular o que el uso del Servicio satisfaga cualquier requisito legal o regulatorio que se aplique a su negocio.

Registro de Cuenta y Seguridad

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades bajo su Cuenta. Notifíquenos de inmediato a support@sendwork.com de cualquier acceso o uso no autorizado. Si su Cuenta es para un negocio, usted puede autorizar a empleados o contratistas a acceder al Servicio según lo permitido por su Suscripción; usted es responsable de los permisos basados en roles y todas las acciones que tomen. SendWork no es responsable de pérdidas que surjan de su falta de salvaguardar de credenciales, y usted puede ser responsable de pérdidas incurridas por SendWork u otros debido a tal uso no autorizado. Usted no puede mantener más de una Cuenta activa para el mismo negocio o individuo sin el consentimiento de SendWork. Usted no puede vender, prestar, licenciar o transferir su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Si tiene cuentas duplicadas o compartidas en violación de esta regla, podemos terminar o fusionar esas cuentas a nuestra discreción.

Tarifas de Suscripción, Facturación y Cancelación

Renovación Automática y Cancelación. Las Suscripciones se renuevan automáticamente por términos sucesivos a menos que se cancelen antes del final del término actual a través de la configuración de facturación en la aplicación o contactando a support@sendwork.com. La cancelación tiene efecto al final del término pagado actual; no proporcionamos reembolsos prorrateados a menos que lo requiera la ley.

Pruebas Gratuitas. Si inicia una prueba gratuita, terminará en la fecha establecida. Para continuar el servicio, debe agregar un método de pago válido y elegir un plan. Si no lo hace, el acceso puede ser suspendido o limitado. Cualquier dato solo de prueba puede ser eliminado después de un período razonable.

Cambios de Tarifas. Podemos cambiar las Tarifas de Suscripción o introducir nuevos cargos con al menos 30 días de aviso previo. Los cambios de tarifas tienen efecto en la próxima renovación después de la fecha efectiva. Su uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.

Falta de Pago y Suspensión. Si las tarifas no se pagan cuando se deben, podemos suspender o limitar el Servicio después de aviso razonable. Podemos cobrar tarifas por mora o interés donde lo permita la ley y traspasar costos de cobranza razonables.

Facturación e Impuestos

Comerciante de Registro; Impuestos. SendWork (o su proveedor de facturación) es el comerciante de registro para las Tarifas de Suscripción. Todas las Tarifas de Suscripción son exclusivas de impuestos (por ejemplo, impuesto sobre ventas, IVA, GST y retención). Donde apliquen impuestos, cobraremos la cantidad aplicable y usted acepta pagarla. Si cualquier tarifa está sujeta a impuesto de retención, usted aumentará bruto los pagos para que SendWork reciba el monto total adeudado y proporcionará certificados de retención válidos bajo solicitud.

Procesamiento de Pagos para Transacciones de Clientes (Stripe Connect)

Los pagos de clientes que acepte a través del Servicio son procesados por Stripe, Inc. vía Stripe Connect. Al habilitar pagos, usted acepta el Acuerdo de Servicios de Stripe y el Acuerdo de Cuenta Conectada (un contrato directo entre usted y Stripe). SendWork no es parte de ese acuerdo y no maneja, retiene o controla fondos de Clientes.

Flujo de Fondos y Pagos. Cuando un Cliente paga, Stripe (no SendWork) procesa el pago, deduce las tarifas de Stripe (y cualquier tarifa de plataforma divulgada, si aplica), y paga fondos netos a su cuenta bancaria designada según su configuración de Stripe y los horarios de Stripe. Stripe puede imponer reservas, retenciones rotativas, retrasos de pago o requisitos de verificación bajo sus políticas o la ley aplicable.

Reembolsos, Contracargos y PCI. Usted es el único responsable de las decisiones y costos de reembolso, y de contracargos, multas de red, disputas y tarifas asociadas. No almacene datos de tarjeta sin procesar en el Servicio; use solo métodos de recolección aprobados por Stripe para datos del titular de la tarjeta. Debe cumplir con PCI DSS y los requisitos de seguridad de Stripe donde aplique (por ejemplo, manejo de datos del titular de la tarjeta).

Sus Responsabilidades. Debe proporcionar información de pago y KYC precisa y cumplir con todas las leyes aplicables, obligaciones fiscales y reglas de red de tarjetas. SendWork no establece sus precios, no proporciona servicios bancarios, de depósito en garantía o de transmisión de dinero, y no es responsable de errores de pago entre usted, sus Clientes y Stripe.

Responsabilidades y Conducta del Usuario

Al usar SendWork, usted acepta las siguientes obligaciones, que son esenciales para mantener una plataforma legal y confiable. Usted es el único responsable de sus operaciones comerciales y cumplimiento.

Cumplimiento con Leyes y Licencias: Usted declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes y regulaciones que se apliquen a su negocio de servicios domésticos. Esto incluye obtener y mantener cualquier licencia, permiso, fianza o seguro necesario requerido en las jurisdicciones donde opere. Usted es el único responsable de mantener sus calificaciones actualizadas. SendWork no verifica sus licencias o credenciales, pero nos reservamos el derecho de solicitar prueba y suspender o terminar su cuenta si sospechamos incumplimiento.

Responsabilidades Fiscales y Financieras: Usted es responsable de calcular, cobrar (si aplica), reportar y remitir todos los impuestos relacionados con los servicios que proporciona y su uso del Servicio. SendWork no retiene ni paga impuestos en su nombre. No proporcionaremos consejo fiscal; debe consultar a un profesional para eso.

Calidad del Servicio y Relaciones con el Cliente: Usted es el único responsable de programar y realizar los servicios acordados con sus Clientes. Esto incluye presentarse a tiempo, realizar trabajo profesional y seguro, usar materiales apropiados y honrar cualquier garantía de satisfacción o garantías que ofrezca. Cualquier queja, reclamo o disputa de un Cliente con respecto a su trabajo es su responsabilidad resolverla directamente con el Cliente. Usted acepta indemnizar a SendWork por cualquier reclamo de Clientes relacionado con sus servicios (como se describe más adelante en la sección de Indemnización).

Sin Agencia. SendWork es solo una plataforma de software. No empleamos, respaldamos, supervisamos o controlamos Usuarios, y no somos responsables de sus servicios, declaraciones u obligaciones a Clientes. Ninguna empresa conjunta, asociación, empleo o relación de agencia es creada por estos Términos.

Uso Aceptable del Servicio

Usted acepta usar el Servicio solo para propósitos legales y de acuerdo con estos Términos. Las siguientes actividades están prohibidas. La violación de cualquiera de estas puede resultar en terminación inmediata o suspensión de su cuenta.

Conducta Ilegal o Dañina: No debe usar el Servicio para participar en o facilitar cualquier actividad ilegal o dañina.

Infracción de Derechos: No cargue, publique o transmita cualquier Contenido que infrinja o apropie indebidamente la propiedad intelectual, privacidad o derechos de publicidad de cualquier tercero.

Privacidad de Datos y Consentimiento: Si ingresa Datos Personales sobre individuos en el Servicio, debe tener la base legal apropiada para hacerlo. No ingrese datos personales que no sean necesarios para propósitos comerciales legítimos. En particular, no almacene datos personales altamente sensibles en campos de texto libre.

Datos Prohibidos: No ingrese números de cuenta primaria de tarjetas de pago (PAN), datos de banda magnética completa, CVV, números de identificación gubernamental, identificadores biométricos o información de salud sujeta a HIPAA en campos de texto libre.

Violaciones de Seguridad: No intente interferir con o interrumpir la integridad o rendimiento del Servicio.

Spam y Abuso: No envíe comunicaciones no solicitadas o engañosas, phishing, malware, denegación de servicio o escaneo/sondeo.

Raspado y Acceso Automatizado: No rastree, raspe o almacene en caché el Servicio excepto a través de API documentadas y dentro de límites de tasa publicados.

Elusión y Uso No Autorizado: No intente eludir cualquier límite de uso o controles de acceso del Servicio. No puede alquilar, arrendar, sublicenciar, vender, revender o comercializar de otra manera el Servicio o proporcionar su funcionalidad a cualquier tercero como parte de cualquier servicio o producto no autorizado por SendWork.

Uso Justo: Podemos aplicar límites de tasa razonables, límites de almacenamiento y protecciones contra abuso para preservar la estabilidad del Servicio.

Información Falsa o Engañosa: No suplante a ninguna persona o declare falsamente o tergiverse su identidad o calificaciones. Toda la información de perfil y negocio que proporcione debe ser precisa.

Uso de Alto Riesgo: El Servicio no está diseñado para soporte vital, infraestructura crítica o sistemas críticos de seguridad.

Propiedad Intelectual y Licencia

SendWork (y sus licenciantes) posee todos los derechos en el Servicio y su tecnología subyacente (la "Propiedad Intelectual de SendWork"), incluido todo software, bases de datos, diseños de interfaz de usuario, algoritmos y marcas comerciales. Estos Términos no le otorgan ninguna propiedad en el Servicio o su Propiedad Intelectual, solo la licencia limitada descrita a continuación.

Concesión de Licencia: Sujeto a su cumplimiento con estos Términos (incluido el pago de tarifas), SendWork le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable para acceder y usar el Servicio durante su término de Suscripción. Debe usar el Servicio solo para su negocio interno como contratista de servicios domésticos.

Comentarios: Si proporciona a SendWork cualquier sugerencia, solicitud de mejora u otros comentarios sobre el Servicio, por la presente otorga a SendWork una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías, transferible para usar e incorporar esos comentarios en el Servicio o cualquier otro producto o servicio, sin atribución o compensación a usted.

Su Contenido: Usted retiene la propiedad de todo Contenido y datos que carga o ingresa en el Servicio. Al usar el Servicio y cargar o ingresar Contenido, otorga a SendWork una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, alojar, almacenar, transmitir, mostrar y procesar su Contenido según sea necesario para operar y proporcionar el Servicio.

Protección de Datos y Privacidad

Su uso del Servicio está sujeto a la Política de Privacidad de SendWork, que se incorpora a estos Términos por referencia. Al usar el Servicio y proporcionar información personal, usted consiente a la recopilación y procesamiento de datos personales por parte de SendWork como se describe en la Política de Privacidad.

Roles de Controlador vs. Procesador de Datos: Para datos personales que proporciona sobre usted mismo o su negocio, SendWork es el Controlador de Datos. Para datos personales que ingresa o recopila sobre sus Clientes, usted es el Controlador de Datos y SendWork es un Procesador de Datos (o "proveedor de servicios"). Procesamos esos Datos del Cliente en su nombre y según sus instrucciones.

DPA y Subprocesadores: Cuando SendWork actúa como procesador, el Addendum de Procesamiento de Datos (DPA) forma parte de estos Términos. Mantenemos una Lista de Subprocesadores y proporcionaremos aviso de cambios materiales según sea requerido. Haremos disponible el DPA y la Lista de Subprocesadores actual bajo solicitud o como se publique en nuestro sitio web.

Características Beta y Herramientas de IA

Ciertas características pueden ser identificadas como beta, vista previa o experimentales y pueden ser modificadas o descontinuadas en cualquier momento. Las salidas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas y se proporcionan solo para asistencia; usted es responsable de la revisión humana y decisiones finales. No usamos sus Datos del Cliente para entrenar modelos para otros clientes. Podemos usar información agregada o desidentificada para mejorar características. Ninguna salida de IA constituye consejo legal, fiscal o profesional.

Renuncias de Garantía

Sin Garantía; "Tal Como Está": EL SERVICIO SE PROPORCIONA A USTED "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, SENDWORK RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO AL SERVICIO. Nada en esta sección afecta derechos que no pueden ser limitados bajo leyes aplicables del consumidor (por ejemplo, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido 2015, la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, Ley del Consumidor de Australia, CGA de Nueva Zelanda).

Disponibilidad. Buscamos alta disponibilidad pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, ni SendWork ni sus afiliadas, funcionarios, empleados, agentes, socios o licenciantes serán responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, incidental, consecuencial, especial, ejemplar o punitivo que surja de o relacionado con el Servicio o estos Términos. Esto incluye, sin limitación, daños por pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de datos, o el costo de adquisición de bienes o servicios sustitutos.

Límite. En la medida que no esté prohibido por la ley, la responsabilidad total de SendWork por todos los reclamos en el agregado no excederá el mayor de (a) US $100 o (b) las Tarifas de Suscripción que pagó a SendWork por el Servicio en los doce (12) meses precedentes al evento que da lugar a responsabilidad.

Nada en estos Términos pretende limitar la responsabilidad por (i) muerte o lesión personal causada por negligencia de una parte; (ii) negligencia grave o mala conducta intencional de una parte; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no puede ser limitada o excluida bajo la ley aplicable.

Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a SendWork y sus afiliadas, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes (colectivamente, las "Partes SendWork") de y contra todos y cada uno de los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos honorarios de abogados razonables y costos judiciales) que surjan de o se relacionen con cualquier reclamo o procedimiento de terceros que surja de: su uso del Servicio; sus operaciones comerciales y servicios; incumplimiento legal; su violación de estos Términos; infracción de propiedad intelectual en cualquier contenido que proporcione; o reclamos de datos/privacidad relacionados con datos que recopiló o procesó. Esta indemnización incluye reclamos que surjan de disputas de Clientes, disputas de pago (incluidos contracargos), supuestas tergiversaciones a Clientes, y su falta de cumplir con obligaciones de licencias, seguridad o fiscales. Esta obligación de indemnización no está limitada por ninguna limitación de responsabilidad en estos Términos.

Terminación y Suspensión

Estos Términos son efectivos desde la fecha en que los acepta por primera vez y continuarán hasta que sean terminados por usted o por SendWork como se describe a continuación. Usted puede terminar su Cuenta en cualquier momento cancelando su Suscripción. SendWork puede terminar su cuenta por causa (por ejemplo, por una violación material de estos Términos) o por conveniencia con 30 días de aviso.

Al terminar, su licencia termina y debe dejar de usar el Servicio. Retendremos Contenido y Datos del Cliente por hasta treinta (30) días después de la terminación para permitir exportación bajo solicitud (a menos que se requiera legalmente retener por más tiempo). Después de eso, podemos eliminar o anonimizar según nuestras políticas de retención. Las copias de seguridad pueden persistir por un período limitado.

Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Ley Aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE.UU., sin consideración a reglas de conflicto de leyes, excepto que las protecciones obligatorias del consumidor de su país de residencia permanecen sin afectar.

Arbitraje; Renuncia de Clase. Excepto por reclamos que pueden ser presentados en tribunal de reclamos menores o para alivio cautelar (por ejemplo, PI o confidencialidad), cualquier disputa que surja de o se relacione con estos Términos o el Servicio será resuelta por arbitraje vinculante administrado por la Asociación Estadounidense de Arbitraje (AAA) en el Condado de Miami-Dade, Florida. El arbitraje se llevará a cabo bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de AAA y, si aplica, las Reglas de Arbitraje del Consumidor de AAA. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver disputas sobre arbitrabilidad y el alcance de esta disposición de arbitraje. Las partes renuncian a cualquier derecho a un juicio por jurado y a participar en acciones de clase o representativas.

Exclusión de 30 Días. Puede excluirse del arbitraje enviando aviso por escrito a legal@sendwork.com dentro de 30 días de aceptar estos Términos por primera vez; su aviso debe incluir su nombre, correo electrónico de cuenta, y una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje.

Addenda Regionales

Disposiciones Diversas

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional explícitamente incorporado, constituyen el acuerdo completo entre usted y SendWork. Usted no puede asignar estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos asignar a una afiliada o en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos. La relación entre usted y SendWork es la de contratistas independientes. No hay beneficiarios terceros de estos Términos, excepto por Stripe, Inc. y sus afiliadas con respecto al procesamiento de pagos.

Controles de Exportación y Sanciones. Usted declara que no está ubicado en, bajo el control de, o es nacional o residente de ningún país o persona embargado o sancionado por Estados Unidos u otras jurisdicciones aplicables. No usará el Servicio en violación de las leyes de control de exportación o sanciones.

Anticorrupción. Cumplirá con las leyes anti-soborno y anticorrupción, incluida la FCPA de Estados Unidos y la Ley de Soborno del Reino Unido, y no ofrecerá ni aceptará pagos impropios en conexión con el Servicio.

Usuarios Finales del Gobierno. El Servicio es "software comercial de computadora" y "documentación de software comercial de computadora." Los derechos de los usuarios finales del gobierno están limitados por estos Términos y la ley aplicable.

Fuerza Mayor. Ninguna parte es responsable de retrasos o fallas causadas por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, actos de Dios, disputas laborales, cortes de internet/alojamiento, acciones gubernamentales).

Divisibilidad; Renuncia; Supervivencia. Si alguna disposición es inaplicable, será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, y el resto permanecerá en efecto. Una renuncia debe ser por escrito y no será una renuncia continua. Las secciones relacionadas con tarifas adeudadas, PI, confidencialidad, privacidad, restricciones, renuncias, limitaciones, indemnizaciones, ley aplicable, resolución de disputas y supervivencia sobrevivirán a la terminación.

Cambios a los Términos

Podemos actualizar o modificar estos Términos de vez en cuando. Si hacemos cambios materiales a estos Términos, le notificaremos por medios apropiados. Esto puede incluir publicar un aviso prominente en nuestro sitio web o dentro de la aplicación, y/o enviarle un correo electrónico para alertarle del cambio. El aviso indicará cuándo los cambios entrarán en vigencia. Su uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva de los Términos revisados constituirá su aceptación de los cambios.

Reconocimiento

AL USAR EL SERVICIO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO ESTOS TÉRMINOS, Y QUE HA TENIDO LA OPORTUNIDAD DE CONSULTAR A UN ABOGADO ANTES DE ACEPTAR. USTED ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS. Si está aceptando en nombre de una entidad, declara que tiene autoridad para vincular a esa entidad.